Termeni și condiții

1. Solicitarea și confirmarea intervenției

Serviciile de tractare, transport auto și asistență rutieră se solicită telefonic sau prin WhatsApp. Comunică locația, tipul și starea vehiculului, problema întâmpinată și destinația. Confirmăm disponibilitatea, timpul estimat, serviciul și prețul înainte de plecare. Solicitarea devine comandă după acordul clientului asupra acestor condiții.

Timpul de sosire este estimativ și depinde de trafic, vreme, acces și intervențiile în desfășurare. Disponibilitatea non-stop nu reprezintă o garanție de sosire într-un termen fix.

2. Prețuri, TVA și plată

Suntem înregistrați în scopuri de TVA. Prețul total comunicat consumatorilor include TVA. Calculul ține cont de deplasare, distanța transportului, vehicul, starea acestuia și dificultatea intervenției. Orice taxă de deplasare, supliment sau mod de calcul relevant este comunicat înainte de confirmare.

Dacă situația diferă de informațiile inițiale, explicăm modificarea și solicităm acordul asupra noului preț înainte de operațiunile suplimentare. Plata se efectuează în numerar sau cu cardul, în condițiile stabilite la confirmare. Documentele fiscale se emit conform legii.

3. Anularea solicitării

Poți anula telefonic la 0759 848 651. Anularea este gratuită înainte de plecarea echipajului.

După plecare, poate fi datorată contravaloarea deplasării efectuate, exclusiv potrivit tarifului sau modului de calcul comunicat și acceptat înainte de plecare și în limitele legii. Nu se aplică o taxă de anulare care nu a fost comunicată și agreată. Această regulă nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

4. Dreptul de retragere și intervențiile imediate

Pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale cărora li se aplică OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere, de regulă în 14 zile de la încheierea contractului de servicii, dacă nu intervine o excepție legală. Retragerea se poate comunica printr-o declarație neechivocă, inclusiv prin email.

Dacă se solicită începerea serviciului înainte de expirarea termenului, este necesară o cerere expresă. După executarea integrală, pierderea dreptului de retragere intervine numai în condițiile legii, inclusiv acordul expres și confirmarea prealabilă că acest drept se pierde după executarea completă, atunci când acestea sunt cerute. În cazul retragerii după începerea solicitată expres, poate fi datorată suma proporțională pentru serviciile deja prestate, în condițiile legii.

Excepțiile legale, inclusiv cele privind anumite reparații urgente solicitate expres, se analizează în raport cu serviciul efectiv. Nu presupunem că orice tractare este automat exceptată. Confirmările necesare sunt obținute separat; această pagină nu înlocuiește acordul expres.

5. Siguranță și responsabilități

Clientul trebuie să aibă dreptul de a dispune de vehicul și să comunice corect starea, avariile existente, accesul și orice risc relevant. Intervenția poate fi refuzată sau amânată dacă nu se poate realiza în siguranță ori în mod legal. În caz de victime sau pericol imediat, apelează 112.

Vehiculul este manipulat cu grijă și fixat pentru transport. Răspunderea pentru prejudicii se stabilește conform legii și circumstanțelor concrete; aceste condiții nu exclud drepturile obligatorii ale consumatorului.

6. Reclamații și litigii

Reclamațiile se transmit la contact@tractarivalcea.ro sau telefonic. Include data, descrierea intervenției și documentele relevante. Vom analiza situația și îți vom comunica răspunsul. Te poți adresa ANPC, platformei SAL sau instanțelor competente. Nu impunem prin acești termeni renunțarea la drepturile legale ori un termen de reclamație mai scurt decât cel legal.

7. Date personale și servicii externe

Consultă politica de confidențialitate și politica de cookies. WhatsApp este un serviciu extern cu propriile condiții. Butonul WhatsApp deschide conversația; locația nu se transmite automat.